FAQ et politiques de l’entreprise

Que se passe-t-il si je dois annuler? Les annulations pour des raisons personnelles sont remboursables avec un préavis d’au moins 14 jours. Passé ce délai, elles ne sont pas remboursables.

Nos sorties sont souvent réservées deux mois, cinq mois ou même un an à l’avance. Avec si peu de préavis, il est presque impossible de combler la plage horaire retenue pour vous.

Les substances illégales sont interdites à bord. Si l’équipage constate leur consommation, la sortie prendra fin immédiatement et le yacht retournera à la marina. Les voyageurs devront quitter les lieux; l’aide de la police pourra être demandée si nécessaire.

Les cigarettes ordinaires sont permises seulement dans les zones désignées. Chicha, narguilé et autres substances à fumer interdites ne sont pas autorisés. Le non-respect peut entraîner la confiscation des articles et la fin immédiate de la sortie.

Respectez le yacht, l’équipage et les autres voyageurs. L’inconduite sexuelle, l’ivresse et les comportements désordonnés peuvent entraîner la fin immédiate de la sortie et le retour à la marina.

Retirez vos chaussures avant d’embarquer. Ne jetez ni papier ni autres produits dans les toilettes marines. Une mauvaise utilisation peut les rendre inutilisables; si cela écourte la sortie, aucun remboursement n’est prévu et des frais de dommages peuvent s’appliquer.

Dès votre arrivée à bord, le capitaine a TOUTE l’autorité. Écoutez les consignes du capitaine et de l’équipage et faites-leur part de vos préoccupations. Votre sécurité est notre priorité chez H2OH Sun Cruises!

H2OH Sun Cruises fournit toutes les boissons alcoolisées. Nous ne sommes pas autorisés à accepter de l’alcool provenant de l’extérieur. L’âge légal pour consommer de l’alcool au Mexique est de 18 ans; les personnes de moins de 18 ans ne peuvent donc pas en consommer à bord. Ajoutez un supplément à votre bar standard Tout inclus en découvrant nos options de bar premium et notre service de bouteilles.

Vous pouvez apporter de l’eau et des collations. Les repas sont inclus dans les sorties Tout inclus et Famille. Dans la série Custom Series, les repas sont des extras facultatifs. Vérifiez votre forfait et discutez de vos besoins alimentaires avec notre équipe avant de réserver. 

Vous souhaitez une expérience culinaire spéciale? Nous proposons aussi un service de chef privé. Cliquez sur le clavardage ou écrivez-nous à [email protected] pour en savoir plus. 

DJ ET MUSIQUE : Selon les règlements de Puerto Aventuras, les DJ ne sont pas autorisés à Party Cove et peuvent seulement se produire au récif. Les frais pour ce fournisseur externe sont de  $300.00 USD. Nos bateaux ont le Bluetooth : chacun peut devenir DJ!

Nous pouvons vous aider à réserver un DJ pour votre sortie; écrivez à [email protected] pour en savoir plus.

PHOTOGRAPHE : Nous aimons immortaliser vos moments et avons des photographes disponibles. Si vous souhaitez faire venir le vôtre, des frais de fournisseur supplémentaires de $150.00 USD s’appliquent pour le fournisseur externe. Consultez le prix de notre service de photographie ici ou écrivez-nous par courriel.

Avec un préavis d’au moins 14 jours, vous pouvez aussi conserver le tarif et changer la date. Les demandes faites à moins de 14 jours ne sont pas admissibles et la sortie originale sera facturée.

Lors d’un changement de date, nous ne sommes pas responsables des dates indisponibles.

Si nous annulons ou changeons la date pour météo, panne mécanique ou autre cause hors de notre contrôle, nous replanifierons dès que possible. Nous ne remboursons pas les frais de voyage, d’hébergement, accessoires ni les conséquences qui en découlent.

• Un remboursement n’est pas accordé simplement parce que le temps n’est pas parfait et ensoleillé.
• We cannot be held responsible for trips cut short due to mal de mer and no refund will be issued.
• Aucun remboursement partiel si vous ou vos invités demandez de finir plus tôt. Si vous arrivez en retard, l’heure de retour ne change pas et le montant complet est dû.
• Si le bateau n’est pas dans l’état attendu, vous pouvez refuser le service avant le départ. Une fois la sortie commencée, vous ne pouvez plus annuler ni demander de remboursement pour ce motif.
• La fermeture du port annoncée par la capitainerie donne aussi droit à un remboursement.

Nous pouvons aider à organiser le transport environ 48 heures à l’avance.

Nous souhaitons vous amener à bord à l’heure et confortablement, mais les autres réservations rendent difficile de garantir des fourgonnettes supplémentaires à 24 heures ou moins du départ.

Nous sommes situés à la marina de Puerto Aventuras, à environ 29 minutes de la zone hôtelière de Tulum, 19 minutes de la zone hôtelière de Playacar (Playa del Carmen) et 1 heure 20 minutes de la zone hôtelière de Cancún. Consultez cette carte Google here to find us if you are coming with your own transportation. Or visit out page Se rendre à la marina for all your transportation options. 

Whether you have your transport organized by an outside provider or have a rental car, head over to Se rendre à la marina, etnd for those driving, there is plenty of free parking on the street. We offer private transport services too, have a look ici. If you have organized transportation with us, please be aware that drivers can not wait any longer than 10 minutes from your scheduled pick-up time. 

Please arrive 20 minutes before your departure time to ensure that our crew can help check you in and go through safety measures. Our departure and return times are strict. And while we understand mishaps, being fashionably late for your yacht departure time doesn’t afford you extra time out at sea as our vessels return at the scheduled time. 

The vessel will return at its regular scheduled time. 

Les décharges en ligne doivent être signées 48 heures avant le départ, et non le jour même. Les signer au quai retarde le départ. Présentez-vous 20 minutes à l’avance. Chaque personne doit signer sa propre décharge et celle des mineurs dont elle est responsable.

Votre sortie précise les repas, boissons et activités inclus. Les sorties tout inclus standard comprennent le capitaine, l’équipage, les repas et le bar ouvert standard. Les options familiales comprennent les repas et les boissons sans alcool; un bar payant ou un service de bouteilles est offert. Les inclusions de Piratas TOO et de Custom Series sont différentes. La plongée avec tuba est incluse uniquement dans certains itinéraires, pas automatiquement dans les sorties de trois heures. Les pourboires ne sont pas inclus.

Les frais de marina sont de 20 $ US par personne de 5 ans et plus, en sus du prix de la sortie. H2OH les perçoit au nom de la marina le jour de la sortie, uniquement pour les personnes présentes. Les enfants de moins de 5 ans en sont exemptés.

• Une serviette et votre maillot si vous souhaitez vous baigner.
• De la crème solaire écologique. Appliquez les produits en aérosol avant l’embarquement pour éviter de rendre le pont glissant.
• Un paréo, une veste légère ou un foulard, car le vent peut être frais.
• Des lunettes de soleil!
• Notre système Bluetooth vous permet d’écouter votre musique. Apportez vos listes de lecture sur votre téléphone!
• Un chapeau bien ajusté, car le vent peut être fort.

Chaque personne est responsable de ses effets personnels à bord. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou oubliés sur les yachts. Vérifiez tous les espaces avant de débarquer. H2OH n’expédie pas les objets retrouvés, même aux frais du destinataire, en raison des délais et du manque de fiabilité des services de livraison.

La marina de Puerto Aventuras interdit les activités commerciales de motomarine. Nous n’offrons pas ce service.

La durée approximative du trajet aller est de 29 minutes depuis la zone hôtelière de Tulum, 19 minutes depuis la zone hôtelière de Playacar (Playa del Carmen) et 1 heure 20 minutes depuis la zone hôtelière de Cancún. Puerto Aventuras est accessible à pied; aucun transport n'est nécessaire. La durée du trajet varie selon la circulation et votre adresse exacte de prise en charge. Nous confirmerons votre heure de prise en charge. Prévoyez d'arriver 20 minutes avant le départ. Les chauffeurs attendent au maximum 10 minutes.