Preguntas frecuentes y políticas

¿Qué pasa si necesito cancelar? Las cancelaciones por motivos personales son reembolsables con al menos 14 días de aviso. Las realizadas después de ese plazo no son reembolsables.

Nuestros paseos suelen reservarse con dos meses, cinco meses o hasta un año de anticipación. Con tan poco aviso es casi imposible volver a ocupar el horario que apartamos para ti.

No se permiten sustancias ilegales a bordo. Si la tripulación detecta su consumo, el paseo terminará de inmediato y el yate regresará a la marina. Se pedirá a los huéspedes salir del lugar; podrá solicitarse ayuda policial si es necesario.

Solo se permiten cigarrillos regulares en las zonas designadas. No se permiten shisha, hookah ni otras sustancias prohibidas para fumar. El incumplimiento puede causar confiscación de artículos y terminación inmediata del paseo.

Trata con respeto al yate, la tripulación y los demás huéspedes. La conducta sexual inapropiada, la embriaguez y el comportamiento desordenado pueden causar la terminación inmediata del paseo y el regreso a la marina.

Quítate los zapatos antes de abordar. No arrojes papel ni otros productos al inodoro marino. El mal uso puede dejarlo fuera de servicio; si esto acorta el paseo, no hay reembolso y puede aplicarse un cargo por daños.

The moment you’re on board, the Captain has TODA authority. Please pay attention to when the Captain & Crew speak, and don’t be afraid to raise any concerns you may have. Your safety is our top priority here at H2OH Sun Cruises!

H2Oh Sun Cruises supply all alcoholic beverages. Nosotros are not permitted to allow outside alcohol on board. The legal drinking age in Mexico is 18, so no persons under 18 are allowed to consume while on board with us. Mejora tu bar estándar Todo Incluido by checking out our bar premium and bottle service.

You are, of course, allowed to bring water and any snacks you wish; however, remember that all of our yacht charters have a meal included! A specially catered meal of seasoned, fire-grilled chicken accompanied with tortillas, tortilla chips, freshly made guacamole, traditional Mexican beans, rice, fresh salsa, and additional sauces. 

Want an extra special gastronomic experience? We offer private Chef services, too! Click the chat button, or email us at [email protected] for more information. 

DJ’S & MUSIC: Per Puerto Aventuras ByLaws, DJs are not permitted in the Party Cove and can only be utilized at the Reef. This outside vendor fee is  $300.00 USD. ¡Recuerda que nuestros barcos tienen Bluetooth para que cualquiera sea el DJ!

We can book you an amazing DJ to keep the tunes pumping all day long, though; email [email protected] for more information.

FOTÓGRAFO: Nos encanta capturar tus momentos y contamos con fotógrafos. Si deseas traer al tuyo, considera una cuota adicional de proveedor de $150.00 USD por proveedor externo. Consulta el precio de nuestro servicio de fotografía aquí o escríbenos por correo.

Con al menos 14 días de anticipación, también puedes conservar la tarifa y cambiar la fecha. Los cambios solicitados con menos de 14 días no son elegibles y se cobrará el paseo original.

Al cambiar la fecha, no nos hacemos responsables de la falta de disponibilidad.

Si cancelamos o cambiamos la fecha por clima, falla mecánica u otra causa fuera de nuestro control, reprogramaremos en cuanto sea posible. No reembolsamos viajes, alojamiento, gastos incidentales ni consecuencias derivadas.

• No procede un reembolso solo porque el clima no sea perfecto y soleado.
• We cannot be held responsible for trips cut short due to mareo and no refund will be issued.
• No hay reembolsos parciales si tú o tus invitados solicitan terminar antes. Si llegas tarde, la hora de regreso no cambia y se cobra el monto completo.
• Si el barco no está en las condiciones esperadas, puedes rechazar el servicio antes de salir. Una vez iniciado el paseo, no puedes cancelar ni solicitar reembolso por ese motivo.
• El cierre del puerto anunciado por la Capitanía también da derecho a reembolso.

Podemos ayudar a organizar transporte con unas 48 horas de anticipación.

Queremos que llegues puntual y cómodamente, pero por otras reservaciones es difícil garantizar vans adicionales con 24 horas o menos de aviso.

Estamos en la Marina de Puerto Aventuras, a unos 45 minutos al norte de Tulum, 25 al sur de Playa del Carmen y 1 hora 45 a 50 minutos de Cancún. Consulta este mapa de Google here to find us if you are coming with your own transportation. Or visit out página Cómo llegar for all your transportation options. 

Whether you have your transport organized by an outside provider or have a rental car, head over to Cómo llegar, ynd for those driving, there is plenty of free parking on the street. We offer private transport services too, have a look aquí. If you have organized transportation with us, please be aware that drivers can not wait any longer than 10 minutes from your scheduled pick-up time. 

Please arrive 20 minutes before your departure time to ensure that our crew can help check you in and go through safety measures. Our departure and return times are strict. And while we understand mishaps, being fashionably late for your yacht departure time doesn’t afford you extra time out at sea as our vessels return at the scheduled time. 

The vessel will return at its regular scheduled time. 

Las responsivas digitales deben firmarse 48 horas antes de la salida, no el mismo día. Firmarlas en el muelle retrasa el embarque. Llega 20 minutos antes de la salida. Cada persona debe firmar su propia responsiva y la de los menores a su cargo.

Cada paseo indica los alimentos, bebidas y actividades incluidos. Los paseos todo incluido estándar incluyen capitán, tripulación, alimentos y barra libre estándar. Las opciones familiares incluyen alimentos y bebidas sin alcohol, con bar de pago o servicio de botellas disponible. Piratas TOO y Custom Series tienen inclusiones diferentes. El snorkel solo se incluye en los itinerarios indicados; no se incluye automáticamente en paseos de tres horas. Las propinas no están incluidas.

La cuota de marina es de $20 USD por persona de 5 años en adelante, aparte del precio del paseo. H2OH la cobra el día del paseo en nombre de la marina, únicamente por las personas presentes. Los menores de 5 años están exentos.

• Toalla y traje de baño si quieres nadar.
• Protector solar ecológico. Si es en aerosol, aplícalo antes de abordar para evitar que la cubierta se vuelva resbalosa.
• Pareo, chamarra ligera o bufanda, ya que el viento puede refrescar.
• ¡Lentes de sol!
• Tenemos sistema Bluetooth. ¡Trae tu música en tu celular para escuchar tus canciones favoritas!
• Sombrero o gorra que se sujete bien, porque puede hacer mucho viento.

Cada persona es responsable de sus pertenencias a bordo. No nos hacemos responsables de artículos perdidos u olvidados en los yates. Revisa todas las áreas antes de desembarcar. H2OH no envía objetos recuperados por paquetería ni con cobro al destinatario, debido a los tiempos y la poca confiabilidad del servicio.

La Marina de Puerto Aventuras no permite el uso comercial de motos acuáticas. No ofrecemos este servicio.

Como referencia, calcula aproximadamente 45 minutos desde Tulum, 25 minutos desde Playa del Carmen y de 1 hora 45 a 50 minutos desde Cancún. El tráfico y la ubicación exacta de tu hotel pueden cambiar el tiempo. Para Akumal, Puerto Morelos y Puerto Aventuras, confirmaremos la recogida y el tiempo según tu dirección. Llega 20 minutos antes de la salida. Los conductores esperan máximo 10 minutos.