Preguntas frecuentes y políticas

¿Qué pasa si necesito cancelar? Las cancelaciones por motivos personales son reembolsables con al menos 14 días de aviso. Las realizadas después de ese plazo no son reembolsables.

Nuestros paseos suelen reservarse con dos meses, cinco meses o hasta un año de anticipación. Con tan poco aviso es casi imposible volver a ocupar el horario que apartamos para ti.

No se permiten sustancias ilegales a bordo. Si la tripulación detecta su consumo, el paseo terminará de inmediato y el yate regresará a la marina. Se pedirá a los huéspedes salir del lugar; podrá solicitarse ayuda policial si es necesario.

Solo se permiten cigarrillos regulares en las zonas designadas. No se permiten shisha, hookah ni otras sustancias prohibidas para fumar. El incumplimiento puede causar confiscación de artículos y terminación inmediata del paseo.

Trata con respeto al yate, la tripulación y los demás huéspedes. La conducta sexual inapropiada, la embriaguez y el comportamiento desordenado pueden causar la terminación inmediata del paseo y el regreso a la marina.

Quítate los zapatos antes de abordar. No arrojes papel ni otros productos al inodoro marino. El mal uso puede dejarlo fuera de servicio; si esto acorta el paseo, no hay reembolso y puede aplicarse un cargo por daños.

Desde el momento en que abordas, el capitán tiene TODA la autoridad. Escucha las indicaciones del capitán y la tripulación, y comparte cualquier inquietud. ¡Tu seguridad es nuestra prioridad en H2OH Sun Cruises!

H2OH Sun Cruises proporciona todas las bebidas alcohólicas. Nosotros no tenemos permitido aceptar alcohol externo a bordo. La edad legal para consumir alcohol en México es de 18 años; no se permite su consumo a menores de 18 a bordo. Mejora tu bar estándar Todo Incluido consultando nuestras opciones de bar premium y servicio de botellas.

Puedes llevar agua y botanas. Los alimentos están incluidos en los paseos Todo Incluido y Familiares. En Custom Series, los alimentos son extras opcionales. Revisa tu paquete y consulta las necesidades alimentarias con nuestro equipo antes de reservar. 

¿Quieres una experiencia gastronómica especial? También ofrecemos servicio de chef privado. Haz clic en el chat o escríbenos a [email protected] para obtener más información. 

DJ Y MÚSICA: Según las reglas de Puerto Aventuras, no se permiten DJ en Party Cove; solo pueden participar en la zona del arrecife. La cuota para este proveedor externo es de  $300.00 USD. ¡Recuerda que nuestros barcos tienen Bluetooth para que cualquiera sea el DJ!

Podemos ayudarte a contratar un DJ para tu paseo; escribe a [email protected] para obtener más información.

FOTÓGRAFO: Nos encanta capturar tus momentos y contamos con fotógrafos. Si deseas traer al tuyo, considera una cuota adicional de proveedor de $150.00 USD por proveedor externo. Consulta el precio de nuestro servicio de fotografía aquí o escríbenos por correo.

Con al menos 14 días de anticipación, también puedes conservar la tarifa y cambiar la fecha. Los cambios solicitados con menos de 14 días no son elegibles y se cobrará el paseo original.

Al cambiar la fecha, no nos hacemos responsables de la falta de disponibilidad.

Si cancelamos o cambiamos la fecha por clima, falla mecánica u otra causa fuera de nuestro control, reprogramaremos en cuanto sea posible. No reembolsamos viajes, alojamiento, gastos incidentales ni consecuencias derivadas.

• No procede un reembolso solo porque el clima no sea perfecto y soleado.
• We cannot be held responsible for trips cut short due to mareo and no refund will be issued.
• No hay reembolsos parciales si tú o tus invitados solicitan terminar antes. Si llegas tarde, la hora de regreso no cambia y se cobra el monto completo.
• Si el barco no está en las condiciones esperadas, puedes rechazar el servicio antes de salir. Una vez iniciado el paseo, no puedes cancelar ni solicitar reembolso por ese motivo.
• El cierre del puerto anunciado por la Capitanía también da derecho a reembolso.

Podemos ayudar a organizar transporte con unas 48 horas de anticipación.

Queremos que llegues puntual y cómodamente, pero por otras reservaciones es difícil garantizar vans adicionales con 24 horas o menos de aviso.

Nos encontramos en la Marina de Puerto Aventuras, aproximadamente a 29 minutos de la Zona Hotelera de Tulum, 19 minutos de la zona hotelera de Playacar (Playa del Carmen) y 1 hora y 20 minutos de la Zona Hotelera de Cancún. Consulta este mapa de Google here to find us if you are coming with your own transportation. Or visit out página Cómo llegar for all your transportation options. 

Whether you have your transport organized by an outside provider or have a rental car, head over to Cómo llegar, ynd for those driving, there is plenty of free parking on the street. We offer private transport services too, have a look aquí. If you have organized transportation with us, please be aware that drivers can not wait any longer than 10 minutes from your scheduled pick-up time. 

Please arrive 20 minutes before your departure time to ensure that our crew can help check you in and go through safety measures. Our departure and return times are strict. And while we understand mishaps, being fashionably late for your yacht departure time doesn’t afford you extra time out at sea as our vessels return at the scheduled time. 

The vessel will return at its regular scheduled time. 

Las responsivas digitales deben firmarse 48 horas antes de la salida, no el mismo día. Firmarlas en el muelle retrasa el embarque. Llega 20 minutos antes de la salida. Cada persona debe firmar su propia responsiva y la de los menores a su cargo.

Cada paseo indica los alimentos, bebidas y actividades incluidos. Los paseos todo incluido estándar incluyen capitán, tripulación, alimentos y barra libre estándar. Las opciones familiares incluyen alimentos y bebidas sin alcohol, con bar de pago o servicio de botellas disponible. Piratas TOO y Custom Series tienen inclusiones diferentes. El snorkel solo se incluye en los itinerarios indicados; no se incluye automáticamente en paseos de tres horas. Las propinas no están incluidas.

La cuota de marina es de $20 USD por persona de 5 años en adelante, aparte del precio del paseo. H2OH la cobra el día del paseo en nombre de la marina, únicamente por las personas presentes. Los menores de 5 años están exentos.

• Toalla y traje de baño si quieres nadar.
• Protector solar ecológico. Si es en aerosol, aplícalo antes de abordar para evitar que la cubierta se vuelva resbalosa.
• Pareo, chamarra ligera o bufanda, ya que el viento puede refrescar.
• ¡Lentes de sol!
• Tenemos sistema Bluetooth. ¡Trae tu música en tu celular para escuchar tus canciones favoritas!
• Sombrero o gorra que se sujete bien, porque puede hacer mucho viento.

Cada persona es responsable de sus pertenencias a bordo. No nos hacemos responsables de artículos perdidos u olvidados en los yates. Revisa todas las áreas antes de desembarcar. H2OH no envía objetos recuperados por paquetería ni con cobro al destinatario, debido a los tiempos y la poca confiabilidad del servicio.

La Marina de Puerto Aventuras no permite el uso comercial de motos acuáticas. No ofrecemos este servicio.

Los tiempos aproximados de traslado de ida son de 29 minutos desde la Zona Hotelera de Tulum, 19 minutos desde la zona hotelera de Playacar (Playa del Carmen) y 1 hora y 20 minutos desde la Zona Hotelera de Cancún. Puerto Aventuras está a poca distancia a pie; no se requiere transporte. Los tiempos de traslado varían según el tráfico y la dirección exacta de recogida. Confirmaremos tu hora de recogida. Planea llegar 20 minutos antes de la salida. Los conductores esperan un máximo de 10 minutos.